Agencia da Caixa Economica na V. Leopoldina em Sao Paulo/SP foto:Leandro Fonseca data: 21/05/2020

Caixa: banco público é o mais reclamado entre os maiores (Leandro Fonseca/Exame)

A Caixa e o Santander lideram a lideram a lista dos bancos com os maiores índices de reclamações no terceiro trimestre, consideradas as cinco maiores instituições financeiras do país (Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Banco do Brasil e Santander). O ranking é divulgado trimestralmente pelo Banco Central.

A Caixa registrou um índice de 49,10 pontos  e, o Santander, de 34,33 pontos. O Itaú e o BB aparecem na sequência, com 32,30 e 27,66, respectivamente. Já o Bradesco tem índice de 25,76 pontos.

O índice de reclamação é calculado pelo BC e leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes (o número de reclamações é multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo total de clientes).

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O líder de reclamações no terceiro trimestre entre as instituições de grande porte (aquelas com mais 4 milhões de clientes) continua a ser o Banco Pan, cujo índice de reclamações no trimestre foi de 255,33  pontos, de acordo com o BC.

Bancos menores

Entre os bancos e financeiras de porte menor – com menos de 4 milhões de clientes -, o ranking continua a ser liderado pela Facta Financeira, com um índice de reclamações de 893,56, seguida Safra (362,40) e BNP Paribas (332,00). 

Os principais motivos de reclamações foram irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, internet banking e cartão de crédito. 

Veja abaixo as 10 instituições financeiras mais reclamadas no terceiro trimestre, de acordo com o BC:

Instituição Índice de reclamações Reclamações procedentes Total de clientes Banco Pan 255,33 1.464 5.733.561 BMG 236,73 1.325 5.597.083 Inter 126,38 869 6.875.798 Caixa 49,10 6.684 136.115.003 Santander 34,33 1.723 50.180.892 Itaú Unibanco 32,30 2.687 83.164.395 BB 27,66 1.878 67.894.151 Banrisul 27,15 138 5.081.434 Bradesco 25,76 2.551 99.010.417 Banco CSF 17,06 130 7.618.737

 

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