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Compras pela internet: relatos de recebimento de outros itens na aquisição de celulares têm se multiplicado (Hero Images/Getty Images)

A engenheira de alimentos Camila Morgana Dalberti da Rosa, de Concórdia, interior de Santa Catarina, teve uma surpresa ruim quando abriu a caixa do que deveria ser um celular novinho comprado pela internet. Em vez do aparelho, pelo qual havia pago 2.000 reais parcelados no cartão de crédito, recebeu um sachê de molho de tomate. O caso foi relatado no site da Rádio Catarinense.

Rosa ficou especialmente decepcionada porque, acostumada a fazer compras em lojas virtuais, tinha seguido todas as recomendações de segurança. “Procurei pela loja, vi as referências, a reputação do vendedor, os comentários de clientes, o histórico de vendas, mandei pergunta e recebi resposta, enfim, estava tudo certo e então efetuei a compra”, disse à Rádio Catarinense.

Esse tipo de golpe tem se multiplicado no país. Neste mês, já foram relatados em sites de notícias casos como o de um consumidor do Rio de Janeiro que comprou um celular e recebeu, no lugar, uma mandioca, e o de um potiguar que adquiriu um iPhone XR e levou uma pedra.

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A história da catarinense Rosa teve um final feliz porque o Mercado Livre, site onde foi feita a compra, cancelou a transação e estornou a primeira parcela que havia sido cobrada do cartão de crédito da consumidora. Em seu site, o Mercado Livre diz que garante a entrega dos produtos comprados e devolve o dinheiro do cliente em caso de problemas (exceto para produtos como alimentos, bebidas e roupa íntima).

Se a compra foi realizada em um site idôneo, geralmente o consumidor é reembolsado caso não receba o produto por algum motivo, mesmo que o portal seja apenas um intermediário entre uma loja e o cliente. Em alguns casos, o desvio acontece no transporte da loja ao cliente. Mas, quando o golpe se dá em uma loja virtual falsa, por exemplo, a perda é certa.

Procurado para comentar o caso da consumidora catarinense, o Mercado Livre não respondeu até a publicação desta matéria.

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